Politique de retour et garantie – Marketplace Burkibuy

1. Objet de la politique

La présente politique définit les règles de retour, remboursement et garantie applicables aux achats effectués sur Burkibuy.
Étant une marketplace, Burkibuy met en relation des commerçants indépendants avec des clients. Chaque vendeur est responsable de ses produits, mais Burkibuy encadre les transactions pour assurer une expérience fiable et sécurisée.

2. Conditions générales de retour

2.1 Délai de retour

• Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
• Ce délai peut être prolongé si le vendeur propose une politique plus avantageuse (mentionnée sur sa boutique).

2.2 Produits éligibles

• Les articles doivent être non utilisés et retournés dans leur état d’origine (emballage, étiquettes, accessoires).
• Exceptions non retournables (sauf défaut) : produits d’hygiène, alimentaires, numériques/téléchargeables, ou personnalisés.

2.3 Procédure de retour

1. Faites une demande via votre compte client → rubrique Mes commandes → bouton Retourner un article.
2. Le vendeur est notifié et doit répondre sous 48 h ouvrables.
3. Après validation, vous recevrez les instructions pour l’envoi ou le dépôt du produit.
4. Dès réception et inspection du produit, le vendeur procède au remboursement, échange ou avoir.

⚠️ Si le vendeur ne répond pas ou refuse un retour légitime, Burkibuy pourra intervenir et trancher en faveur du client.

3. Remboursements

• Effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.
• Le remboursement est fait par le même moyen de paiement (Mobile Money, carte bancaire, etc.).
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés sauf si le retour est dû à une erreur du vendeur ou à un produit défectueux.

4. Garantie produit

4.1 Garantie légale

• Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 mois (défauts ou vices cachés).
• Cette garantie s’applique même si le vendeur n’a pas indiqué de garantie spécifique.

4.2 Garantie vendeur ou constructeur

• Certains vendeurs ou fabricants offrent une garantie supplémentaire (12 mois, 24 mois, etc.).
• Les conditions de cette garantie sont précisées sur la fiche produit ou la boutique du vendeur.

4.3 Exclusions

• Mauvaise utilisation, chocs, usure normale, réparations non agréées.

5. Responsabilité des vendeurs

• Chaque vendeur est responsable de sa politique de retour et de garantie, dans le respect de la présente charte Burkibuy.
• En cas de litige, Burkibuy se réserve le droit de suspendre ou fermer une boutique qui ne respecte pas ces règles.

6. Frais de retour

• Si le retour est lié à une erreur du vendeur (mauvais produit, défaut, produit endommagé), les frais sont à la charge du vendeur.
• Si le client change d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Support client

• Client : vous pouvez contacter directement le vendeur via la messagerie Burkibuy ou ouvrir un litige.
• Vendeur : vous devez répondre rapidement aux réclamations et suivre les procédures de retour.
• Burkibuy : agit comme médiateur en cas de désaccord entre client et vendeur.

8. Contact Burkibuy

📧 Email : support@burkibuy.com
📍 Adresse : Belle ville – Bobo-Dioulasso, Burkina Faso