1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations applicables à l’ensemble des ventes effectuées via la plateforme Burkibuy, accessible sur www.burkibuy.com et via l’application mobile.
Burkibuy est une marketplace qui met en relation des vendeurs indépendants (ci-après « Vendeurs ») et des acheteurs (ci-après « Clients »).
En passant commande sur Burkibuy, le Client accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Produits et disponibilité

  • Chaque Vendeur est responsable de la description, du prix et de la disponibilité des produits qu’il met en ligne.
  • Les photographies et informations sont fournies à titre indicatif ; seules les caractéristiques mentionnées sur la fiche produit font foi.
  • Burkibuy ne peut être tenue responsable d’erreurs ou omissions dans les descriptions fournies par les Vendeurs.

3. Commande

  • Le Client sélectionne ses produits et valide sa commande via le panier.
  • La commande est ferme à compter de la confirmation envoyée par e-mail ou notification via l’application.
  • Le Vendeur est seul responsable de l’exécution de la commande (préparation, expédition, respect des délais).

4. Prix et paiement

  • Les prix sont affichés en Franc CFA (FCFA) et incluent toutes taxes applicables (notamment TVA de 18 % au Burkina Faso).
  • Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.
  • Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur la plateforme (Mobile Money, carte bancaire, paiement à la livraison si disponible).
  • Burkibuy sécurise les transactions mais n’est pas responsable en cas de défaillance technique des prestataires de paiement.

5. Livraison

  • Les délais et modes de livraison sont fixés par chaque Vendeur et indiqués au moment de la commande.
  • Le Client est tenu de fournir des informations précises pour la livraison. En cas d’erreur d’adresse, les frais supplémentaires sont à sa charge.
  • La responsabilité du Vendeur est engagée jusqu’à la livraison du produit au Client.

6. Droit de rétractation et retour

  • Le Client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de retour (sauf exceptions prévues : produits alimentaires, hygiène, personnalisés).
  • Les retours s’effectuent via la procédure prévue sur la plateforme (rubrique « Mes commandes »).
  • Les frais de retour sont à la charge du Client sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation du retour.

7. Garantie

  • Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 mois (défauts, vices cachés).
  • Certains produits disposent d’une garantie spécifique (ex. électronique, électroménager), précisée dans la fiche produit.
  • La garantie ne couvre pas : usure normale, mauvaise utilisation, dommages accidentels.

8. Responsabilités

  • Vendeurs : responsables de la qualité, conformité et livraison des produits.
  • Clients : responsables de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
  • Burkibuy : agit comme intermédiaire technique et commercial. Elle n’est pas partie au contrat de vente mais peut intervenir en médiateur en cas de litige.

9. Litiges et médiation

  • En cas de problème, le Client doit d’abord contacter le Vendeur via la messagerie Burkibuy.
  • Si aucune solution amiable n’est trouvée sous 7 jours, Burkibuy peut intervenir comme médiateur.
  • En dernier recours, les litiges sont soumis au droit burkinabè et relèvent des tribunaux compétents de Bobo-Dioulasso.

10. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable en cas de non-exécution de ses obligations dues à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, blocages, épidémies, interruptions des services de télécommunication, etc.).

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, disponible sur www.burkibuy.com.

12. Modification des CGV

Burkibuy se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliquent dès leur publication sur la plateforme.

13. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :
📧 support@burkibuy.com
📍 Adresse : Siège Burkibuy – Bobo-Dioulasso, Burkina Faso