1. Objet
La présente politique définit les conditions et modalités de remboursement applicables aux achats effectués sur la marketplace Burkibuy (site et application mobile).
En effectuant une commande, vous acceptez ces règles de remboursement.
2. Cas ouvrant droit à remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- Produit non conforme : l’article reçu ne correspond pas à la description (taille, couleur, caractéristiques).
- Produit défectueux ou endommagé : l’article présente un défaut ou a été abîmé pendant la livraison.
- Produit non reçu : la commande n’a pas été livrée dans les délais maximum annoncés.
- Annulation de commande avant expédition : le client peut annuler sa commande tant que le vendeur n’a pas validé l’expédition.
En cas de changement d’avis, le remboursement est possible uniquement si le produit est retourné intact et éligible selon la Politique de Retour.
3. Procédure de demande de remboursement
- Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique Mes commandes.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur Demander un remboursement.
- Indiquez le motif et, si nécessaire, ajoutez des preuves (photos, vidéos).
- Le vendeur dispose de 48 h ouvrables pour répondre à votre demande.
- Si le vendeur accepte, le remboursement est déclenché automatiquement.
- En cas de désaccord, Burkibuy agit comme médiateur et tranche sur la validité de la demande.
4. Délai et mode de remboursement
- Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après validation.
- Le remboursement est réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Mobile Money, carte bancaire, portefeuille Burkibuy, etc.).
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si la responsabilité incombe au vendeur (erreur, défaut, produit non livré).
5. Exceptions
Certains produits ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou non conformes :
- Produits alimentaires et périssables,
- Produits d’hygiène et cosmétiques ouverts,
- Articles personnalisés ou sur mesure,
- Produits numériques et téléchargeables.
6. Responsabilité des vendeurs
- Les vendeurs sont responsables de la qualité, de la conformité et de la livraison des produits.
- En cas de manquements répétés, Burkibuy se réserve le droit de suspendre ou fermer la boutique concernée.
7. Rôle de Burkibuy
Burkibuy agit comme tiers de confiance :
- Encadre les paiements et remboursements,
- Protège le client en cas de litige,
- Garantit que les fonds sont reversés uniquement lorsque la commande est validée.
8. Contact
Pour toute demande relative à un remboursement :
📧 Email : support@burkibuy.com
📍 Adresse : Siège Burkibuy – Bobo-Dioulasso, Burkina Faso